Politique de Confidentialité – HELPPY
Dernière mise à jour : avril 2025
La présente Politique de Confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet https://helppy.tech, ainsi que les clients de la société VILAR, entreprise individuelle exerçant sous le nom commercial HELPPY (ci-après « HELPPY » ou « nous »), sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, stockées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
1. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
• Raison sociale : VILAR
• Statut juridique : Entreprise individuelle
• Nom commercial : HELPPY
• Adresse : 5 rue du Calvaire, 56460 Saint-Guyomard
• SIRET : 520 340 035 00028
• Représentant légal : Monsieur José Vilar
• Contact DPO (ou délégué à la protection des données) :
bonjour@helppy.tech (ou par courrier à l’adresse susmentionnée, en précisant « À l’attention du Responsable des Données »).
2. Données collectées
HELPPY collecte les données personnelles suivantes, nécessaires à l’exécution de ses prestations et à la gestion de sa relation client :
• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ;
• Données contractuelles : historique des commandes, factures, devis, détails des interventions (date, nature, équipement concerné) ;
• Données de navigation : cookies, adresses IP, logs de connexion sur le site https://helppy.tech, si applicable ;
• Données techniques : informations sur les équipements informatiques (configuration, logiciels installés) lors d’interventions.
Ces données sont collectées directement auprès de vous (via formulaires, emails, appels téléphoniques, ou interventions sur site) ou automatiquement via notre site internet.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
• Exécution des contrats : gestion des commandes, facturation, suivi des interventions, livraison de matériel ou logiciels ;
• Relation client : communication sur les services, envoi de devis, factures, rappels, support technique ;
• Obligations légales : tenue de registres comptables, respect des obligations fiscales et commerciales ;
• Amélioration des services : analyse des besoins clients, optimisation des prestations ;
• Marketing direct (avec consentement) : envoi d’offres commerciales ou newsletters, si vous y avez consenti.
4. Base juridique du traitement
Le traitement des données repose sur les bases juridiques suivantes, au sens de l’article 6 du RGPD :
• Exécution d’un contrat : pour les données nécessaires à la fourniture des services ou à la vente de produits ;
• Obligation légale : pour les données requises par les lois fiscales, comptables ou commerciales ;
• Consentement : pour les opérations de marketing direct (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment) ;
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et assurer la sécurité de notre site internet.
5. Destinataires des données
Les données sont destinées aux services internes de HELPPY (administration, support technique, comptabilité) et, le cas échéant, à :
• Nos sous-traitants (ex. : hébergeurs de site, outils de paiement en ligne, logiciels de gestion client), sous réserve d’un contrat de sous-traitance conforme au RGPD ;
• Les autorités publiques, si requis par la loi (ex. : administration fiscale, justice).
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales, sauf avec votre consentement explicite.
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, augmentée des délais de prescription légale :
• Données contractuelles et factures : 10 ans à compter de la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations comptables (article L. 123-22 du Code de commerce) ;
• Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies, sauf opposition de votre part ;
• Données clients inactifs : supprimées après 5 ans d’inactivité, sauf obligation légale contraire.
7. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants, que vous pouvez exercer en contactant HELPPY à l’adresse bonjour@helppy.tech ou par courrier :
• Droit d’accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et accéder à celles-ci ;
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données, sauf si une obligation légale impose leur conservation ;
• Droit à la limitation : suspendre temporairement l’utilisation de vos données ;
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale ;
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible, pour les transmettre à un autre prestataire ;
• Droit de retirer votre consentement : si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés : www.cnil.fr.
8. Sécurité des données
HELPPY met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Ces mesures incluent le chiffrement, l’accès restreint aux données, et la formation régulière du personnel.
En cas de violation de données susceptibles d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et, le cas échéant, notifierons la CNIL.
9. Transferts de données en dehors de l’Union européenne
HELPPY ne transfère pas vos données personnelles en dehors de l’Union européenne, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat (ex. : utilisation d’un service cloud basé dans un pays offrant un niveau de protection adéquat, tel que reconnu par la Commission européenne). Dans ce cas, des garanties appropriées (clauses contractuelles types) seront mises en place.
10. Cookies et technologies de suivi
Si applicable, notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de consentement ou votre navigateur. Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois.
11. Modifications de la politique
HELPPY se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.
12. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant cette Politique ou le traitement de vos données, vous pouvez contacter HELPPY à l’adresse suivante :
• Email : bonjour@helppy.tech
• Adresse postale : VILAR – HELPPY, 5 rue du Calvaire, 56460 Saint-Guyomard, France
• Téléphone : 09 70 70 85 25
Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données (DPO) aux mêmes coordonnées.